I have been an avid user of Mambo and now Joomla since 2001. J'ai été un fervent utilisateur de Mambo et maintenant Joomla depuis 2001. taragana.com is designed using Joomla. est conçu avec Joomla. Unfortunately we haven’t been able to maintain the site very well, our fault not Joomla’s. Malheureusement nous n'avons pas été en mesure de maintenir le site très bien, pas de notre faute Joomla.

I wanted to re-design the site to highlight our products and service, and to cope up with our plan for several micro-site development in 2008 in addition to delivering a nice look. Je voulais re-concevoir le site pour mettre en valeur nos produits et de services, et de faire face avec notre plan pour plusieurs micro-développement du site en 2008 en plus d'offrir une belle apparence. Let’s look at my 5 simple requirements for CMS: Jetons un coup d'oeil à mes 5 des besoins simples pour la CMS:
1. We should be able to easily embed custom code (php) to embed widgets (or snippets as Modx likes to call them) in certain pages. Nous devrions être en mesure d'intégrer facilement de code personnalisé (php) d'intégrer des widgets (ou extraits MODx comme aime l'appeler) dans certaines pages.
2. We should be able to easily modify the pages, preferably from the page itself (think AJAX editing). Nous devrions être en mesure de facilement modifier les pages, de préférence à partir de la page elle-même (pensez AJAX édition).
3. Ability to create micro-sites which differ structurally and functionally from main sites Capacité à créer des micro-sites qui diffèrent structurellement et fonctionnellement depuis les principaux sites
4. Flexible hierarchy and menus Flexible hiérarchie et les menus
5. Automate Sitemap (Google & regular) & RSS feed generation, nice permalinks & SEO optimized URL Automatisez Plan du site (de Google et régulier) et génération de flux RSS, les permalinks gentils optimisé SEO & Web
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I was looking for a simple free & open source trouble ticket system . Je cherchais un simple libres et Open Source du mal à système de billetterie. I checked several of them, all the popular ones and more. J'ai consulté plusieurs d'entre eux, tous les populaires et plus encore. I scanned through all the lists, which unfortunately haven’t been updated for years. J'ai scanné par le biais de toutes les listes, qui, malheureusement, n'ont pas été mis à jour depuis des années. Anyway after slogging for several hours, I present you with the simplest, easy to use and well featured trouble ticket system I could find. Quoi qu'il en soit après slogging pendant plusieurs heures, je vous présente la plus simple, facile à utiliser et bien décrite système de billetterie du mal que j'ai pu trouver.

Note: Don’t forget to read the disclaimer section (not your standard stuff) with interesting tidbits on other trouble ticket systems. Note: N'oubliez pas de lire la clause de non-responsabilité section (pas votre niveau stuff) avec tidbits intéressant sur d'autres systèmes de trouble ticket.

Trouble Ticket System / Customer Support System Requirements Trouble Ticket System / Système de soutien à la clientèle Exigences

First let’s look at the requirements: Tout d'abord, voyons maintenant les exigences:
Most people make the mistake of thinking that a trouble ticket system is nothing but a defect tracking system and so they recommend systems like trac. La plupart des gens font l'erreur de penser que la difficulté à un système de billetterie n'est rien mais un système de suivi des défauts et ainsi ils recommandent des systèmes comme la piste. Trouble ticket system, while similar in concept to defect tracking system , is significantly different in nature and purpose. Trouble Ticket système, bien que fort semblable à la notion de défaut système de suivi, est sensiblement différente dans la nature et le but. A trouble ticket system is primarily concerned with accepting issues from end-users and routing them through the workflow system to get it resolved. Un système de billetterie du mal est principalement lié à accepter les questions des utilisateurs finaux et l'acheminement à travers le système de workflow pour obtenir-il résolu. It should also allow for escalation, if required, and prioritization. Elle devrait également permettre d'escalade, si nécessaire, et par ordre de priorité.

A trouble ticket system, may (mostly for open source projects) or not allow viewing defects reported by other users. Un système de billetterie du mal, mai (surtout pour les projets open source) ou non permettent de visualiser les défauts signalés par d'autres utilisateurs. A trouble ticket system is more concerned with providing a service to get the troubles / issues resolved. Un système de billetterie du mal est plus concernés par la fourniture d'un service pour obtenir les troubles / problèmes résolus. It may or may not want users to view issues reported by other users. Il mai mai ou pas souhaitez que les utilisateurs de consulter des fiches présentées par d'autres utilisateurs. However when it doesn’t allow viewing issues by other users, it should be complemented with a FAQ system to reduce load on customer support. Mais quand il ne permet pas de problèmes affichés par d'autres utilisateurs, il devrait être complété par un système de FAQ de réduire la charge sur l'assistance clientèle.
A valid use case for not allowing viewing issues for other users is when you are reporting an issue to your web hosting provider. Un cas d'utilisation valable pour ne pas permettre affichés: questions pour les autres utilisateurs lorsque vous signalez un problème à votre fournisseur d'hébergement Web. Your report may contain details of login, password or other sensitive information which you do not want other users, or worse search bots, to browse through. Votre rapport mai contenir des détails de connexion, mot de passe ou autres informations sensibles que vous ne voulez pas que d'autres utilisateurs, ou pour le pire robots de recherche, pour naviguer à travers.
Many defect tracking systems, including the one I currently use - Mantis, doesn’t allow this simple functionality out of the box! De nombreux défauts des systèmes de suivi, y compris celle que j'ai actuellement l'utilisation - Mantis, ne permet pas de ce simple fonctionalité de la boîte!

A defect tracking system on the other hand is focussed on getting defects resolved for a product or project. A défaut de système de suivi d'autre part, met l'accent sur les défauts se résoudre pour un produit ou un projet. It isn’t focussed as much on providing timely resolution of customer defects as it is on timely fixing of bugs. Il n'est pas porté autant sur la fourniture d'une résolution rapide des défauts client car il est temps sur la correction de bogues. So while they are similar, they intent and purpose is different. Ainsi, même si elles sont similaires, ils l'intention et la motivation est différente.
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While installing Compiere, the leading web based open source ERP (Enterprise Resource Planning) & CRM (Customer Relationship Management) software, on Windows you may face some non-trvivial problems. Lors de l'installation de Compiere, le premier sur le Web open source ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) du logiciel, sur Windows, vous mai font face à certains non-trvivial problèmes. This document is an overview of the problems you can face while installing Compiere and how to solve them. Ce document est un aperçu des problèmes que vous pouvez faire face lors de l'installation de Compiere et comment les résoudre.

First and foremost keep the installation guide open and follow all the provided links. D'abord et avant tout tenir le guide d'installation et suivez ouvert tous les liens présentés. It contains much more than their name suggests. Il contient beaucoup plus de leur nom l'indique. Read this mini-guide whenever you face any problems. Lire ce mini-guide chaque fois que vous faites face à des problèmes. Most likely you will find it here. Plus probable que vous le trouverez ici. If not let me know and I will add it. Si pas faites le moi savoir et je vais l'ajouter.
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Contents Sommaire

• Wireless access for field technicians Accès sans fil pour les techniciens sur le terrain
• Insurance claim processing with web application and 3G wireless network Traitement des demandes d'assurance avec l'application Web et réseau sans fil 3G
• Free Wi-Fi in retail stores Free Wi-Fi dans les magasins de détail
• Operational CRM - Anticipating ways to add to a customers’ experience CRM opérationnel - Anticiper les moyens d'ajouter à une clientèle d'expérience
• Preventing drug counterfeiting using RFID tags Prévenir la pharmacorésistance La contrefaçon en utilisant les tags RFID
• Selling internal IT products & services to fund IT projects, R&D & infrastructure upgrade Vente interne des produits et services à financer des projets TI, de R & D et de mise à niveau des infrastructures
• OCR to speed transportation OCR vitesse de transport
• Automated personalized offer generation for cross-selling Automatisé offre personnalisée génération de ventes croisées
• Using GPS enabled cell phone to track drivers and optimize trips Au moyen d'un GPS téléphone cellulaire a permis de suivre et d'optimiser les conducteurs voyages
• My favorites Mes favoris

Wireless

Wireless access for field technicians Accès sans fil pour les techniciens sur le terrain
Construction company Emcor Group put voice (cell phone), e-mail and specialized applications on a handheld device that fits in a shirt pocket. Entreprise de construction Emcor Groupe de mettre la voix (téléphone portable), e-mail et aux applications spécialisées sur un appareil de poche qui tient dans une poche de chemise. Field technicians are now more productive, using a wireless dispatching system tied to Emcor’s customer support center. Les techniciens sur le terrain sont maintenant plus productifs, en utilisant un système de répartition sans fil liée à Emcor du centre de support client.

As a result customers are now served better and faster and with consistently higher quality. En conséquence les clients sont aujourd'hui de mieux et plus vite et avec toujours plus de qualité. Technicians arrive promptly and are better prepared to address customer concerns. Les techniciens arrivent rapidement et sont mieux préparés pour répondre à vos préoccupations. It has improved time to invoice, invoice accuracy and overall customer satisfaction by more closely integrating the field to the office. Elle a amélioré le temps de facture, facture exactitude et la satisfaction globale des clients par une intégration plus étroite sur le terrain pour le bureau.
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Shares of salesforce.com, which manages customer relationship data for corporations, jumped 19%, as the San Francisco-based firm beat consensus estimates across the board. Actions de salesforce.com, qui gère la relation client de données pour les entreprises, un bond de 19%, selon le San Francisco-entreprise battre le consensus des estimations dans tous les domaines. This was despite reported profit loss of $145,000 for the second quarter. C'était même si l'on signale la perte de profits de 145000 $ pour le deuxième trimestre.

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Microsoft announced launching of “CRM Live” service along with the next version of Microsoft Dynamics CRM. Microsoft a annoncé le lancement de "CRM Live" de service avec la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM. The announcement is pretty interesting. L'annonce est très intéressante.

“The coolest work we’re doing is that we’re building a single code base that will support on-premises deployments, partner hosted deployments, and the Microsoft Live service. "Le plus cool travail que nous faisons est que nous construisons une base de code unique qui appuieront sur-déploiements locaux, partenaire accueilli déploiements, et le service Live de Microsoft. “ "
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I was reading Sun’s newsletter describing top ten rules for web tier consolidation projects. Je lisais Sun bulletin décrivant dix règles pour le Web niveau des projets de consolidation. As you will see they are the same for any intergation / consolidation project which affects several departments in a large company. Comme vous le verrez, ils sont les mêmes pour tout intergation / projet de consolidation qui touche plusieurs départements dans une grande entreprise. Here is the list modified for general context with explanations. Voici la liste modifiée pour contexte général avec des explications.

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AdventNet, network management software provider, announced the release of Zoho CRM, a “cost-effective and easy to deploy” web-based customer relationship management solution targeted for mid-sized businesses. AdventNet, la gestion de réseau fournisseur de logiciels, a annoncé la libération de Zoho CRM, un "coût-efficace et facile à déployer» sur le Web des relations avec la clientèle ciblée solution de gestion pour les moyennes entreprises. It uses AJAX technology to significantly enhance its user interface. Il utilise la technologie AJAX à améliorer notablement son interface utilisateur. Finally a CRM software adopts ajax technology. Enfin un logiciel de CRM adopte la technologie ajax.

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IT failures are a leading threat to businesses worldwide, and British companies have been found particularly ill-prepared at handling them. IT échecs sont l'une des principales menaces pour les entreprises du monde entier, et les entreprises britanniques ont été particulièrement mal préparés à les manipuler. According to a survey from Mercury Interactive Corporation, a third of UK companies are handling IT risks in an uncoordinated fashion. Selon une étude de Mercury Interactive Corporation, un tiers des entreprises du Royaume-Uni sont les risques de manipulation dans un mode non coordonnées.

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CRM vendors aren’t following good CRM techniques themselves, according to a new report from The Customer Respect Group (TCRG). CRM vendeurs ne sont pas bonnes CRM techniques elles-mêmes, selon un nouveau rapport de la clientèle Le Groupe de respect (TCRG). Oh the irony! Oh l'ironie!

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