jpgbox.com image hosting StatCounter sent a somewhat emotional email yesterday to all customers (paying or non-paying) telling us about the problems it is facing with PayPal. Statcounter ارسلت امس ببعض الحنين البريد الالكتروني لجميع العملاء (او عدم دفع الاجر) يخبرنا عن المشكلات التي يواجهها مع بايبال. To summarize the two major issues affecting StatCounter Paypal subscribers are: تلخيص القضايا الرئيسية التي تؤثر على اثنين من statcounter بايبال المشتركين هم :
- Delayed issuing of invoices -- تأخير اصدار الفواتير
- Instances of double billing -- حالات ضعف الفواتير

StatCounter Statcounter complains - يشتكي --

At StatCounter we have tried phoning, emailing, posting on the Paypal forums… Many of our contacts are ignored, but even when we do get an answer all we are told is that “Upon review of your account, unfortunately we do not have a time frame for a resolution to your issue we are currently actively investigating your issue with subscriptions.” Statcounter في حاولنا المخابره ، بالبريد الالكتروني ، ونشرها على المنتديات… بأي بال العديد من الاتصالات التي اجريناها يتم تجاهلها ، ولكن حتى عندما نفعل كل تحصل على الجواب وقيل لنا هو ان "لدى مراجعة حسابك ، وللأسف ليس لدينا وقت الإطار من أجل التوصل الى حل لمشكلتك ونحن نقوم حاليا بنشاط التحقيق مع مشكلتك الاشتراكات ".

Personally I never had problems with PayPal and I am planning on increasing my business with PayPal. انا شخصيا لم تحصل مشاكل مع بأي بال أنا والتخطيط على زيادة عملي مع بايبال. However I had five small irritants: ولكن كان لي خمس المهيجات الصغيرة :
1. Recently a con made a payment for products which was promptly delivered and then he canceled the payment. في الآونة الأخيرة con دفعت للمنتجات التي تم تسليمها على الفور ثم الغى الدفع. He did it thrice, ordering high cost products for the same domain and then canceling it after delivery. لقد فعل ذلك ثلاث مرات ، وطلب لارتفاع تكلفة المنتجات فى نفس النطاق وثم إلغائه بعد الولادة. What bothers me is how it was done without any intimation to me or allowing me to have any say in the matter. ما هي المشكلات لي كيف تم القيام به من دون اي ايحاء او السماح لي ان تتاح لي أي رأي في هذه المساله. Most likely it happened because he made the payment by eCheck. على الارجح انه حصل لان بتسديد المبلغ عن طريق echeck. Interestingly eCheck takes 4-5 days to clear and then after it is cleared and the product delivered, he cancels it suddenly. ومن المثير للecheck يأخذ 4-5 أيام لواضحة وبعد ذلك بعد أن يتم تطهيرها والمنتج المسلمه ، وقال انه يلغي فجاه.

2. PayPal charges very high fees for high valued products. بايبال رسوم عالية جدا لرسوم المنتجات عالية القيمه. For a 400$ product, it charges 17$! 400 ألف دولار للمنتج ، ومن رسوم 17 دولار!

3. Once I lost my password, I had to wait months and send several documents by FAX before PayPal partially resolved the issue. وبمجرد ان فقدت كلمة السر ، واضطررت الى الانتظار عدة اشهر وارسال الوثائق عن طريق الفاكس بأي بال قبل ان تحل هذه المساله بصورة جزئية. The account had to be closed and I re-opened again. الحساب كان لا بد من اغلاق واعادة فتح لي مرة اخرى. Lesson learned: Never lose your password with PayPal . الدرس المستفاد : لا تحذف كلمة السر الخاصة بك مع بايبال.

4. Transferring money from one PayPal account to another costs a ton. تحويل الاموال من حساب الى آخر بايبال تكاليف طن. It doesn’t make any sense as for PayPal it is just a matter of changing a database record and doesn’t require any human intervention. انها لا تقدم اي معنى بالنسبة للبأي بال وهي مجرد مسألة تغيير قاعدة بيانات سجل ولا يتطلب اي تدخل بشري. I think PayPal is not being fair in this case. واعتقد ان لا يتم بأي بال عادلة في هذه القضية.

5. Once someone managed to pay one cent for a 30$ product! متى تمكنت من دفع سنت واحد 30 ألف دولار للمنتج! I guess he manipulated the form data. واعتقد انه شكل من اشكال التلاعب البيانات. In any case PayPal needs to provide encrypted form facility with all the options and not just for the basic case. في اي حال لتوفير احتياجات بايبال مشفره شكل مرفق مع كل الخيارات وليس فقط للقضية الاساسية.

Overall I think PayPal needs to promptly resolve customer concerns and reduce its fees. عموما اعتقد الفور باي بال تحتاج الى حل اهتمامات العملاء وتخفيض الرسوم.

We also need good alternatives to PayPal to increase competition and improve overall service. ونحن بحاجة ايضا الى بايبال بدائل جيدة لزيادة المنافسة وتحسين الخدمة.

What is your experience with PayPal? ما هي تجربتك مع بأي بال؟ Any suggestions on PayPal alternatives? اى اقتراحات بشأن بدائل بأي بال؟