L'automazione della forza di vendite sta muovendosi dal modello one-size-fits-all della soluzione (come Siebel o SalesForce) verso le soluzioni/prodotti designati verso i settori di mercato specifici. Per esempio diamo un'occhiata a ResourceOne da CoreTrac. È un prodotto di automazione della forza vendite/di CRM per le istituzioni finanziarie della comunità come le Banche e le cooperative di credito.

È caratteristiche standard è:

  1. Inseguimento di rinvio e del cavo
  2. Amministrazione della conduttura del deposito e di prestito
  3. Automazione della forza di vendite
  4. Amministrazione di caso
  5. Amministrazione del contatto
  6. Amministrazione di rapporto del cliente (CRM)
  7. Compensazione/inseguimento Incentive
  8. Segnalazione

ResourceOne comprende le caratteristiche per incontrare la portata variante di un'amministrazione del contatto delle istituzioni finanziarie della comunità e dei bisogni di automazione della forza di vendite, quali l'amministrazione di occasione, l'efficace introduzione sul mercato, il ritegno del cliente, il rendimento aumentato ed il ritegno degli impiegati.

Due dei loro moduli considerevoli sono:
Profiler
Il Profiler usa i dati demografici dei vostri clienti per suggerire i prodotti per soddisfare le loro esigenze. L'istituzione definisce le esigenze di ogni prodotto ed il profiler suggerisce i prodotti per i diversi clienti ed i prospetti (per esempio, se un genitore ha un adolescente girare 16, suggerisca un prestito di automobile). Ciò permette chiunque che usando ResourceOne per suggerire il prodotto di destra al momento giusto.

AutoLead
AutoLead prende la congettura dall'invio dei rinvii. Il coordinatore genera le regole che controllo come conduce sono trasmessi. Dovrebbero i cavi essere trasmessi ai diversi impiegati, ad un reparto, o ad un intero ramo? Dovrebbe un prodotto particolare essere trasmesso sempre ad un reparto? Con AutoLead, decidete dove conduce sono trasmessi e chi è responsabile dell'azione.

Con l'odierno annuncio del centro di servizio, un attrezzo affinchè la banca e le cooperative di credito diriga le call center e per bloccare il commercio generato con le chiamate in arrivo, ResourceOne genera una forte presenza in questo posto adatto. Questa funzionalità aggiunta dovrebbe essere favorevole alle istituzioni che vogliono capitalizzare sulle occasioni generate dalle edizioni di servizio di assistenza al cliente. La chiamata degli ufficiali può capire più meglio il rapporto dei clienti e sviluppare il rapporto che eventualmente condurrà al lungo termine ed ai clienti soddisfatti.

Penso che l'industria sia matura per più tali soluzioni specializzate di automazione della forza di vendite. Possono incapsulare la conoscenza più profonda di dominio ma richiederebbero meno adattamento. Invitare tali soluzioni per dare CRM mega/i fornitori di automazione forza di vendite come SalesForce o Siebel una concorrenza seria nel loro mercato di posto adatto.