L'automation de personnel de vente se d�place du mod�le one-size-fits-all de solution (comme Siebel ou SalesForce) aux solutions/aux produits vis�s vers les segments de march� sp�cifiques. Par exemple jetons un coup d'oeil chez ResourceOne de CoreTrac. C'est un CRM/un produit d'automation personnel de vente pour les institutions financi�res de la communaut� comme des banques et des associations coop�ratives d'�pargne et de cr�dit.

C'est les dispositifs standard sont :

  1. Cheminement de fil et de r�f�rence
  2. Gestion de canalisation de pr�t et de d�p�t
  3. Automation de personnel de vente
  4. Gestion de cas
  5. Gestion de contact
  6. Gestion de rapport de client (CRM)
  7. Compensation/cheminement encourageant
  8. Reportage

ResourceOne inclut des dispositifs pour rencontrer la port�e variable d'une gestion de contact d'institutions financi�res de la communaut� et des besoins d'automation de personnel de vente, tels que la gestion d'occasion, le marketing efficace, la conservation de client, la productivit� accrue, et la conservation du personnel.

Deux de leurs modules remarquables sont :
Profileur
Le profileur emploie les donn�es d�mographiques de vos clients pour recommander des produits pour r�pondre � leurs besoins. L'�tablissement d�finit les besoins de chaque produit et le profileur recommande les produits pour diff�rents clients et perspectives (par exemple, si un parent a un adolescent tourner 16, recommandez un pr�t de voiture). Ceci permet � n'importe qui utilisant ResourceOne de recommander le produit droit au bon moment.

AutoLead
AutoLead prend la conjecture hors d'envoyer des r�f�rences. L'administrateur cr�e des r�gles que commande comment m�ne sont envoy�s. Les fils devraient-ils �tre envoy�s � diff�rents employ�s, � un d�partement, ou � une branche enti�re ? Un produit particulier devrait-il toujours �tre envoy� � un d�partement ? Avec AutoLead, vous d�cidez o� m�ne sont envoy�s et qui est responsable de l'action.

Avec l'annonce d'aujourd'hui du centre de service, un outil pour que des banques et des associations coop�ratives d'�pargne et de cr�dit contr�lent des centres d'attention t�l�phonique et pour capturent des affaires produites par des appels d'arriv�e, ResourceOne cr�e une pr�sence forte dans cette place. Cette fonctionnalit� suppl�mentaire devrait �tre salutaire aux �tablissements qui veulent profiter des occasions cr��es des issues de service � la client�le. Appeler des dirigeants peut mieux comprendre le rapport des clients et �tablir le rapport qui si tout va bien m�nera aux clients � long terme et satisfaisants.

Je pense que l'industrie est m�re pour plus de telles solutions sp�cialis�es d'automation de personnel de vente. Elles peuvent encapsuler la connaissance plus profonde de domaine mais exigeraient moins de personnalisation. Je m'attends � ce que de telles solutions donnent le m�ga CRM/les fournisseurs d'automation personnel de vente comme SalesForce ou Siebel une concurrence s�rieuse sur leur march� de place.