La automatizaci�n de la fuerza de ventas se est� moviendo desde modelo �nico de la soluci�n (como Siebel o SalesForce) a las soluciones/a los productos apuntados hacia segmentos de mercado espec�ficos. Por ejemplo hechemos una ojeada ResourceOne de CoreTrac. Es un producto de la automatizaci�n de la fuerza de CRM/de ventas para las instituciones financieras de la comunidad como los bancos y las uniones de cr�dito.

Es caracter�sticas est�ndar es:

  1. Seguimiento del plomo y de la remisi�n
  2. Gerencia de la tuber�a del pr�stamo y del dep�sito
  3. Automatizaci�n de la fuerza de ventas
  4. Gerencia del caso
  5. Gerencia del contacto
  6. Gerencia de la relaci�n del cliente (CRM)
  7. Remuneraci�n/seguimiento incentivo
  8. Informaci�n

ResourceOne incluye caracter�sticas para resolver el alcance diverso de una gerencia del contacto de las instituciones financieras de la comunidad y de las necesidades de la automatizaci�n de la fuerza de ventas, tales como gerencia de la oportunidad, comercializaci�n eficaz, retenci�n del cliente, productividad creciente, y retenci�n de empleado.

Dos de sus m�dulos significativos son:
Profiler
El Profiler utiliza los datos demogr�ficos de sus clientes para recomendar productos para cubrir sus necesidades. La instituci�n define las necesidades de cada producto y el profiler recomienda los productos para los clientes individuales y las perspectivas (e.g., si un padre tiene un adolescente el dar vuelta de 16, recomiende un pr�stamo de coche). Esto permite que cualquier persona usando ResourceOne recomiende el producto derecho en el momento adecuado.

AutoLead
AutoLead saca la conjetura de enviar remisiones. El administrador crea reglas que control c�mo lleva se env�an. �Se deben los plomos enviar a los empleados individuales, a un departamento, o a una rama entera? �Se debe un producto particular enviar siempre a un departamento? Con AutoLead, usted decide donde lleva se env�an y qui�n es responsable de la acci�n.

Con el aviso de hoy del centro de servicio, una herramienta para que los bancos y las uniones de cr�dito manejen centros de atenci�n telef�nicas y capturen el negocio generado con llamadas de entrada, ResourceOne crea una presencia fuerte en este lugar. Esta funcionalidad agregada debe ser beneficiosa a las instituciones que quieren capitalizar en las oportunidades creadas de ediciones del servicio de atenci�n al cliente. La llamada de oficiales puede entender mejor la relaci�n de clientes y construir el informe que esperanzadamente llevar� al largo plazo y a los clientes satisfechos.

Pienso que la industria es madura para m�s tales soluciones especializadas de la automatizaci�n de la fuerza de ventas. Pueden encapsular un conocimiento m�s profundo del dominio pero requerir�an menos arreglo para requisitos particulares. Espero que tales soluciones den CRM mega/abastecedores de la automatizaci�n de la fuerza de ventas como SalesForce o Siebel una competici�n seria en su mercado muy especializado.