奥斯汀能量不使用任何业务流程管理(BPM)随员，作为它全企业范围的服务型的建筑学(SOA)主动性一部分，但是它体会业务流程改善。

在制造的二年， SOA主动性帮助$1十亿电业集成并且支持不同的旧系统。 它也帮助事务在解除干预和新的竞争由于面前适应新的能量储备和更加便宜的发电技术。

在它的对建立新的建筑学的途中，包括在IBM WebSphere应用服务器和媒件修造的企业服务公共汽车(ESB)和企业门户，奥斯汀能量上决定应付业务流程非常作战地，与明确定义的要求并且渴望了好处。 首先公司瞄准了在动力故障附近顾客支持过程。 奥斯汀能量在现有的过程中使用WebSphere企业模型工察觉瓶颈和潜力改善，在COM对象和Visual Basic写的系统支持。 因为系统可能只处理大约每天的4,000个电话可测量性是关键问题。 要加速过程他们创造包括连接在健壮SOA基础设施的现有系统和数据库的五网服务的一种综合应用。 “新应用在5月3日现场，并且我们第二天有一场风暴并且能处理20,000个电话”， Carvallo说。

平均呼叫时间下降到一个半分钟从三分钟到五分钟的早先范围。 增加到储款，生产顺序从一个纸带盘座，针对批的系统是效率化的到与劳工管理的直接综合化和派遣系统。

“我们未能定量储款，而是，当您能只有4,000时叫20,000你错过可能给您问题的来源的一张更好的图片的很多储运损耗信息”， Carvallo说。 “那手段您在哪里知道送修理卡车，并且那是重要的事，假设每卡车卷花费至少$70”。

SOA主动的末端和BPM在哪里开始？ 在奥斯汀能量的案件，逐字交点是塑造工具的业务流程。 但是从Carvallo的方面， “如果您没有到位您的基础设施、数据模型和综合化，您不可能做全企业范围的BPM。 可能您可能每次做一种BPM解答，但是给我， SOA是我们要的解答，因为我们设法解决corporatewide挑战”。 通过 链接

当过程成熟，我们开始在几年炒作以后发挥面向服务的建筑学真实的潜力。