Austin Energy isn’t using any business process management (BPM) suite, but it is realizing business process improvements as part of its enterprisewide service-oriented architecture (SOA) initiative.オースティンではないエネルギーを使用してビジネスプロセスマネジメント（ BPM ）スイート、それはビジネスプロセスの改善を実現するenterprisewideの一環として、サービス指向アーキテクチャ（ SOA ）イニシアチブです。

Two years in the making, the SOA initiative is helping the $1 billion electric utility integrate and leverage disparate legacy systems. 2年間のメーカーは、 SOAのイニシアチブは、電気事業支援して十億ドル異なるレガシーシステムを統合し、活用します。 It’s also helping the business adapt in the face of deregulation and new competition thanks to new energy storage and lower cost power generation technologies.ビジネスに適応することも支援して規制緩和に直面し、新たな競争のおかげで新たなエネルギー貯蔵と低コストで発電技術です。

On its way to building the new architecture, including an enterprise service bus (ESB) and enterprise portal built on the IBM WebSphere application server and middleware, Austin Energy decided to tackle business processes very tactically, with well-defined requirements and desired benefits.その方法で新しいアーキテクチャを構築するなど、エンタープライズサービスバス（ esb ）と企業ポータル構築されたIBM WebSphereアプリケーションサーバーやミドルウェア、オースティンのエネルギーのビジネスプロセスを非常に戦術的に取り組むことを決めた、と明確に定義された要件と希望の利点があります。 First the company targeted the customer-support process around power outages.最初に、会社の顧客サポートプロセスを標的にして約停電に見舞われた。 Austin Energy used the WebSphere Business Modeler to spot bottlenecks and potential improvements in the existing process, which was supported by a system written in COM objects and Visual Basic.オースティンエネルギー使用される、 WebSphereのビジネスモデルと潜在的なボトルネックを発見し、既存のプロセスの改善が書かれているシステムでサポートされCOMオブジェクトおよびVisual Basic 。 Scalability was the key problem, as the system could only handle about 4,000 calls per day.スケーラビリティは、キーの問題は、システムとしての処理は約4000人しか1日の呼び出しです。 To speed the process they created a composite application comprising five Web services that link existing systems and databases on a robust SOA infrastructure.彼らのプロセスを高速化複合アプリケーションを作成したWebサービスの5つの構成、既存のシステムとデータベースへのリンクは、ロバストSOAのインフラストラクチャです。 “The new application went live on May 3, and the very next day we had a storm and were able to process 20,000 calls,” Carvallo says. "新しいアプリケーションに住んでは5月3日と非常に次の日は嵐のと私たちは20000の呼び出しを処理することができました、 " carvalloは言う。

Average call times dropped to one-and-a-half minutes from the previous range of three minutes to five minutes.平均通話時間に減少して1分半の範囲から、前の午前4時57分です。 Adding to the savings, work orders were streamlined from a paper-based, batch-oriented system to direct integration with a workforce management and dispatching system.貯蓄を追加して、作業の合理化からの受注は紙ベースで行われ、バッチ指向システムの統合を直接派遣する労務管理とシステムです。

“We haven’t been able to quantify the savings yet, but when you can only get to 4,000 calls–instead of 20,000–you’re missing a lot of outage information that can give you a better picture of the source of the problem,” Carvallo says. "我々にできるように定量化されていないの貯蓄はまだありませんが、通話することができます。のみが取得さを4000 - 20000 -即行方不明の代わりに、多くの障害情報を与えることができる画像の方がいいのソースをするために、 " carvalloは言う。 “That means you know right where to send the repair trucks, and that’sa big deal, given that every truck roll costs at least $70.” "つまり、どこに送るかを知る権利の修復トラック、とこれは大したことは、与えられたすべてのトラックロールコストを少なくとも70ドルです。 "

Where does an SOA initiative end and BPM begin?イニシアチブはどこにSOAとBPMの開始終了ですか？ In Austin Energy’s case, the literal point of intersection is the business process modeling tool.オースチンにエネルギーの場合には、交差点リテラルのポイントは、ビジネスプロセスモデリングツールを使用します。 But from Carvallo’s perspective, “if you don’t have your infrastructure, data models and integrations in place, you can’t do enterprisewide BPM.しかし、 carvalloの観点から、 "お客様のインフラストラクチャをお持ちでない場合、データの代わりにモデルとの統合を行うことができませんenterprisewideのBPMのです。 Maybe you could do one BPM solution at a time, but to me, SOA was the solution we wanted because we were trying to solve a corporatewide challenge.” viaたぶんあなたが次のいずれかのBPMソリューションは、時間、しかし私は、 SOAのは、解決策を指名手配を解決するため、私たちがcorporatewide挑戦しようとしています。 "経由で Linkリンク

We are just starting to realize the true potential of Service Oriented Architecture after years of hype as the processes are maturing.我々は始まったばかりの真の可能性を実現するサービス指向アーキテクチャとして宣伝した後年間のプロセスが成熟しています。