Austin Energy isn’t using any business process management (BPM) suite, but it is realizing business process improvements as part of its enterprisewide service-oriented architecture (SOA) initiative. اوستن الطاقة هو عدم استخدام اي ادارة العمليات التجارية (bpm) الجناح ، الا ان تحقيق تحسينات العملية التجارية كجزء من enterprisewide الموجهة نحو الخدمات الهندسه المعماريه (قانون ساربانيس -- اوكسلي (المبادرة.

Two years in the making, the SOA initiative is helping the $1 billion electric utility integrate and leverage disparate legacy systems. سنتين في القرارات ، وقانون ساربانيس -- اوكسلي المبادرة هو مساعدة 1 بليون دولار المرافق الكهرباءيه والنفوذ تباين في إدماج النظم القديمة. It’s also helping the business adapt in the face of deregulation and new competition thanks to new energy storage and lower cost power generation technologies. انها تساعد ايضا في التكيف مع الاعمال في وجه المنافسة الجديدة ورفع القيود وبفضل جديدة لتخزين الطاقة وانخفاض تكلفة توليد الطاقة التكنولوجيات.

On its way to building the new architecture, including an enterprise service bus (ESB) and enterprise portal built on the IBM WebSphere application server and middleware, Austin Energy decided to tackle business processes very tactically, with well-defined requirements and desired benefits. في طريقها الى بناء الهيكل الجديد ، بما في مؤسسة الخدمة حافله (حساب الضمان باء) والمشاريع القائمة على بوابة شركة اى بى ام وخادم تطبيق WebSphere middleware ، قررت اوستن الطاقة لمعالجة العمليات التجارية للغاية الناحية التكتيكيه ، مع تحديد الاحتياجات والفوائد المرجوة. First the company targeted the customer-support process around power outages. الشركة الاولى استهدفت عملية دعم العملاء حول انقطاع التيار الكهربائي. Austin Energy used the WebSphere Business Modeler to spot bottlenecks and potential improvements in the existing process, which was supported by a system written in COM objects and Visual Basic. اوستن الطاقة المستخدمة فان WebSphere الاعمال صانع التماثيل الى بقعة الاختناقات المحتملة وادخال تحسينات فى العملية الحالية ، التى كان يدعمها نظام الاشياء المكتوبة في كوم والبصريه الاساسية. Scalability was the key problem, as the system could only handle about 4,000 calls per day. التطوير هو المشكلة الرئيسية ، حيث ان النظام لا يمكن الا ان معالجة حوالي 4000 مكالمه في اليوم. To speed the process they created a composite application comprising five Web services that link existing systems and databases on a robust SOA infrastructure. للتعجيل في عملية انشأوا المركب الذى يتألف من خمسة تطبيق خدمات الشبكه العالمية التى تربط بين النظم القائمة وقواعد البيانات على قانون ساربانيس -- اوكسلي قوية البنية التحتية. “The new application went live on May 3, and the very next day we had a storm and were able to process 20,000 calls,” Carvallo says. "الطلب الجديد بدأ العمل فى 3 مايو ، وجدا في اليوم التالي كان لدينا العاصفة وكانوا قادرين على 20000 عملية تدعو الى" carvallo يقول.

Average call times dropped to one-and-a-half minutes from the previous range of three minutes to five minutes. متوسط الكلمه مرات وانخفضت إلى واحدة ونصف دقيقة من السابق مجموعة من ثلاث دقائق الى خمس دقائق. Adding to the savings, work orders were streamlined from a paper-based, batch-oriented system to direct integration with a workforce management and dispatching system. اضافة الى وفورات ، تم تبسيط العمل اوامر من ورقيه ، ودفعه الى نظام موجه نحو التكامل المباشر مع ادارة القوى العاملة وارسال النظام.

“We haven’t been able to quantify the savings yet, but when you can only get to 4,000 calls–instead of 20,000–you’re missing a lot of outage information that can give you a better picture of the source of the problem,” Carvallo says. "اننا لم نتمكن من تحديد حجم الوفورات حتى الآن ، ولكن عندما لا يمكن إلا أن نصل إلى 4000 ويدعو بدلا من - 20000 - you're المفقودين انقطاع الكثير من المعلومات التي يمكن ان اعطيكم صورة افضل عن مصدر المشكلة ، "ويقول carvallo. “That means you know right where to send the repair trucks, and that’sa big deal, given that every truck roll costs at least $70.” "وهذا يعني انت تعرف اين الحق في ارسال شاحنات اصلاح ، وهذا هو صفقة كبيرة ، نظرا الى ان كل شاحنة لفة تكاليف 70 دولار على الاقل."

Where does an SOA initiative end and BPM begin? من أي مكان قانون ساربانيس -- اوكسلي المبادرة نهاية وbpm ابدا؟ In Austin Energy’s case, the literal point of intersection is the business process modeling tool. اوستن في قضية الطاقة ، الحرفي هو نقطة تقاطع العملية التجارية اداة النمذجه. But from Carvallo’s perspective, “if you don’t have your infrastructure, data models and integrations in place, you can’t do enterprisewide BPM. ولكن من منظور carvallo ، "اذا كنت لا تملك البنية التحتية ، ونماذج البيانات والتكامل في مكان ، لا يمكنك ان تفعل enterprisewide bpm. Maybe you could do one BPM solution at a time, but to me, SOA was the solution we wanted because we were trying to solve a corporatewide challenge.” via ربما انت واحد يمكن ان تفعله bpm الحل في وقت واحد ، ولكنه بالنسبة لي ، قانون ساربانيس -- اوكسلي هو الحل لاننا اردنا ان تحاول حل corporatewide التحدى. "عبر Link رابط

We are just starting to realize the true potential of Service Oriented Architecture after years of hype as the processes are maturing. نحن فقط ابتداء من الادراك الحقيقي لامكانات خدمة المنحى الهيكل وبعد سنوات من الضجيج وكما هي عمليات النضج.