企业买家了解他们的CRM软件商选择决定有长期后果。 然而，供营商选择成为较少，并且买家不充分地满意对支持的水平从带领CRM软件提供者的在实现长期商业目的合作工作。

要帮助企业做出最佳的选择， Forrester评估四个高级企业CRM软件套件供营商的(no meanings)横跨177个标准的。

结果：
Siebel系统继续带领组装。

SAP发展为追上领导。

Oracle采取了剧烈的行动通过它的PeopleSoft的最近承购改进它的CRM市场的份额。

Amdocs在重要通信服务提供者市场上加深它的市场位置。

Forrester详细的报告(费用： $795)包括提供详细的供营商评估和定制的等第的一个交互式比较工具。

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这样评估的问题是它排除更小的竞争者。 我会想要更好，如果他们在这个评估至少包括名列前茅10 (被察觉) crm软件商。