Software da empresa CRM - avalia��o de contendores da parte superior 4
Os compradores da empresa compreendem que sua decis�o da sele��o do provedor de software de CRM tem conseq��ncias a longo prazo. Entretanto, as alternativas do vendedor est�o transformando-se menos, e os compradores n�o s�o satisfeitos inteiramente com o n�vel de sustenta��o de conduzir fornecedores de software de CRM no trabalho colaboradora para conseguir objetivos de neg�cio a longo prazo.
Para ajudar empresas a fazer a melhor escolha, Forrester avaliou as for�as e as fraquezas dos quatro vendedores superiores das s�ries de software da empresa CRM atrav�s de 177 crit�rios.
O resultado:
Os sistemas de Siebel continuam a conduzir o bloco.
SAP est� ganhando terreno na tentativa de alcan� o l�der.
Oracle f�z movimentos dram�ticos melhorar sua parte do mercado de CRM com sua aquisi��o recente de PeopleSoft.
Amdocs est� aprofundando sua posi��o do mercado no mercado importante do fornecedor de servi�os das comunica��es.
Relat�rio detalhado de Forrester (custo: $795) incluem uma ferramenta interativa da compara��o que forne�a avalia��es detalhadas do vendedor e classifica��es customiz�veis.
O problema com tais avalia��es � que exclui concorrentes menores. Eu gostaria d melhor se inclu�ram pelo menos provedores de software do crm da parte superior 10 (percebida) nesta avalia��o.
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Outubro 28o, 2005 no 5:14 am
A ger�ncia do relacionamento do cliente � uma estrat�gia empresarial projetada aperfei�oar a rentabilidade, o rendimento, a reten��o do cliente e a satisfa��o. Inclui metodologias, software, e geralmente capacidades do Internet que ajudam uma empresa a controlar relacionamentos do cliente em uma maneira organizada.