企業のバイヤーは彼らのCRMのソフトウェア販売業者の選択の決定に長期結果があることを理解する。 但し、売り手の代わりは少数になって、バイヤーは長期経営目標を達成する共同して働くことのCRMのソフトウェア販売業者を導くことからのサポートのレベルに十分に満足しない。

企業が最もよい選択をするのを助けるためにはForresterは177の規準を渡る4人の上企業CRMのソフトウェアスイートの売り手の強さそして弱さを評価した。

結果:
Siebelシステムはパックを導き続ける。

SAPはリーダーを追い抜くために優勢になっている。

OracleはPeopleSoftの最近の獲得によってCRMの市場の分け前を改良する劇的な移動をした。

Amdocsは重要な通信サービスの提供者の市場の市場の位置を深めている。

Forresterの詳細レポート(費用: $795は)詳しい売り手の評価およびカスタマイズ可能なランキングを提供する相互比較用具を含んでいる。

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そのような評価の問題はより小さい競争相手を除くことである。 私は彼らがこの評価に少なくとも上10の(感知される) crmのソフトウェア販売業者を含めたらそれをよりよい好もう。