Amcatの接触の中心の技術は2006年の顧客の相互作用の解決の雑誌からの「CRM優秀賞」を与えられた。 賞はAmcatの統一された接触の管理システムがプロフィールの顧客に米国のまれな硬貨および金塊の予備をいかにより正確に助けたか確認したり、販売の傾向及び投資家の機会を識別し、適切なフォローアップ活動を予定する。

米国まれな硬貨および金塊の予備は統一された接触管理解決とのカスタマーサービスを個人化した。
システムは2つの位置とVoIP分散接触の中心として形成された。 Amcatの技術は会社が200マイルオースティンの安全な位置に全体の操作を、Beaumontテキサスからの技術そして従業員を含む単一の週末にわたって、移すことを可能にした。 これはハリケーンリータの結果としてカスタマーサービスのダウンタイムそして損失をおよび1,000,000ドルに救われて避けた。

米国のまれな硬貨および金塊によって実行されたAmcatの解決はカスタマーコンタクト管理解決および含まれていた主CRMの機能よりずっと多くあった:

  1. 個々の顧客の過去の購入の習慣を見る能力
  2. 自動化された画面上の情報例えば新しい販売情報、販売の取り替えられた紙ベース方法は、特別提供向く
  3. 実時間情報に基づいて顧客のための急速な応答時間、
  4. 自然災害の場合のサービスの継続

CRMTodayによって