La tecnologia del centro del contatto del Amcat ha ricevuto il premio di merito di CRM dallo scomparto delle soluzioni di interazione del cliente per 2006. Il premio riconosce come il sistema di gestione unificato del contatto del Amcat ha aiutato pi� esattamente la moneta degli Stati Uniti e la riserva rare del lingotto ai clienti di profilo, identifica le tendenze di vendite & le occasioni dell'investitore e programma le attivit� di follow-up adatte.

Gli Stati Uniti Servizio di assistenza al cliente reso personale riserva raro del lingotto e della moneta con la soluzione unificata dell'amministrazione del contatto.
Il sistema � stato configurato come centro del contatto distribuito VoIP con due posizioni. La tecnologia di Amcat ha permesso che l'azienda spostasse il relativo intero funzionamento, durante un singolo fine settimana, compreso la tecnologia e gli impiegati da Beaumont il Texas, alla posizione sicura di Austin 200 miglia di distanza. Ci� ha evitato il tempo morto e la perdita di servizio di assistenza al cliente come conseguenza dell'uragano Rita e risparmiato oltre 1 milione dollari.

La soluzione di Amcat d'applicazione dalla moneta e dal lingotto rari degli Stati Uniti era molto pi� di una soluzione dell'amministrazione della relazione con la clientela e delle possibilit� chiave incluse di CRM:

  1. Capacit� di osservare le abitudini d'acquisto passate di diversi clienti
  2. Metodi scritti sostituiti con le nuove vendite sullo schermo automatizzate informazioni, tendenze di vendite, offerte speciali di informazioni per esempio
  3. Tempi di reazione veloci per i clienti, basati su informazioni in tempo reale
  4. Continuit� di servizio in caso di disastro naturale

via CRMToday