La technologie de centre du contact d'Amcat a �t� attribu�e ��la r�compense d'excellence de CRM�� du magasin de solutions d'interaction de client pour 2006. La r�compense identifie comment le syst�me de gestion unifi� du contact d'Amcat a aid� la pi�ce de monnaie des �tats-Unis et la r�servation rares de lingot plus exactement aux clients de profil, identifie des tendances de ventes et des occasions d'investisseur, et programme des activit�s de suivi appropri�es.

LES �tats-Unis La r�servation rare de pi�ce de monnaie et de lingot a personnalis� le service � la client�le avec la solution unifi�e de gestion de contact.
Le syst�me a �t� configur� comme centre de contact distribu� par VoIP avec deux endroits. La technologie d'Amcat a permis � la compagnie de d�caler son op�ration enti�re, au-dessus d'un seul week-end, y compris la technologie et les employ�s de Beaumont le Texas, � l'endroit s�r d'Austin 200 milles loin. Ceci a �vit� le temps de panne et la perte de service � la client�le � la suite de l'ouragan Rita et �conomis� plus de 1 million de dollars.

La solution d'Amcat mise en application par la pi�ce de monnaie et le lingot rares des �tats-Unis �tait bien davantage qu'une solution de gestion de contact de client et des possibilit�s principales incluses de CRM :

  1. Capacit� de regarder des habitudes acqu�reuses pass�es de diff�rents clients
  2. M�thodes sur papier remplac�es avec de nouvelles ventes � l'�cran automatis�es l'information, tendances de ventes, offres sp�ciales de l'information par exemple
  3. Temps de r�ponse rapides pour des clients, bas�s sur l'information en temps r�el
  4. Continuit� de service en cas de catastrophe naturelle

par l'interm�diaire de CRMToday