La tecnolog�a del centro del contacto de Amcat se ha concedido la concesi�n de excelencia de CRM del compartimiento de las soluciones de la interacci�n del cliente para 2006. La concesi�n reconoce c�mo el sistema de gesti�n unificado del contacto de Amcat ha ayudado a la moneda de los E.E.U.U. y a la reserva raras del lingote m�s exactamente a los clientes del perfil, identifica tendencias de las ventas y oportunidades del inversionista, y programa actividades de carta recordativa apropiadas.

LOS E.E.U.U. La reserva rara de la moneda y del lingote personaliz� el servicio de atenci�n al cliente con la soluci�n unificada de la gerencia del contacto.
El sistema fue configurado como centro distribuido VoIP del contacto con dos localizaciones. La tecnolog�a de Amcat permiti� que la compa��a cambiara de puesto su operaci�n entera, durante un solo fin de semana, incluyendo tecnolog�a y empleados de Beaumont Tejas, a la localizaci�n segura de Austin 200 millas lejos. Esto evit� tiempo muerto y la p�rdida de servicio de atenci�n al cliente como consecuencia del hurac�n Rita y ahorrado sobre 1 mill�n de d�lares.

La soluci�n de Amcat ejecutada por la moneda y el lingote raros de los E.E.U.U. estaba lejos m�s que una soluci�n de la gerencia del contacto de cliente y capacidades dominantes incluidas de CRM:

  1. Capacidad de ver �ltimos h�bitos de compra de clientes individuales
  2. M�todos sobre papel substituidos con las nuevas ventas en pantalla automatizadas informaci�n, tendencias de las ventas, ofertas especiales de la informaci�n e.g.
  3. Tiempos de reacci�n r�pidos para los clientes, basados en la informaci�n en tiempo real
  4. Continuidad del servicio en caso de desastre natural

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