Amcat's chyffyrddiad canola dechnoleg ddyfarnwyd 'r " CRM Godidowgrwydd Ddyfarna " chan Chwsmer Interaction Atebion chylchgrawn achos 2006. 'r ddyfarna recognizes fel Amcat's unoledig chyffyrddiad reolaeth chyfundrefn wedi cyfnerthu U.S. 'n amheuthun Batha a Bullion Reserve at hychwaneg 'n gywir profile chwsmeriaid, identify arwerthiannau rediadau & investor achlysuron, a atodlen adfedda canlyn - i fyny gweithgareddau.

U.S. 'n amheuthun Batha a Bullion Reserve personalized chwsmer gwasanaeth ag unoledig chyffyrddiad reolaeth ateb.
'r chyfundrefn was configured fel a VoIP ddosbarthedig chyffyrddiad canola ag 'n ddau locations. 'r Amcat dechnoleg adawedig 'r chwmni at shift 'i 'n gyfa goruchwyliaeth, ar a 'n ddibriod benwythnos, yn cynnwys dechnoleg a employees chan Beaumont Texas, at 'r 'n ddihangol leoliad chan Austin 200 filltiroedd ar gerdded. Hon arbededig downtime a anelw chan chwsmer gwasanaeth i mewn 'r ddeffro chan Chorwynt Rita a 'n gadwedig ar 1 filiwn ddoleri.

'r Amcat ateb implemented at U.S. 'n amheuthun Batha a Bullion was 'n bell yn anad chwsmer chyffyrddiad reolaeth ateb a cynwysedig agoriad CRM capabilities:

  1. Abledd at golyga heibio i yn prynu arferiadau chan hunigol chwsmeriaid
  2. Replaced bapuro - seiliedig drefnau ag automated acha -screen gwybodaeth e.g. 'n grai arwerthiannau gwybodaeth, arwerthiannau rediadau, 'n anad chynigion
  3. 'n chwyrn response adegau achos chwsmeriaid, seiliedig acha 'n sylweddol - amsera gwybodaeth
  4. Continuity chan gwasanaeth i mewn 'r canlyniad chan 'n anianol aflwydd

via CRMToday