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Wireless

Wireless access for field technicians Accès sans fil pour les techniciens sur le terrain
Construction company Emcor Group put voice (cell phone), e-mail and specialized applications on a handheld device that fits in a shirt pocket. Entreprise de construction Emcor Groupe de mettre la voix (téléphone portable), e-mail et aux applications spécialisées sur un appareil de poche qui tient dans une poche de chemise. Field technicians are now more productive, using a wireless dispatching system tied to Emcor’s customer support center. Les techniciens sur le terrain sont maintenant plus productifs, en utilisant un système de répartition sans fil liée à Emcor du centre de support client.

As a result customers are now served better and faster and with consistently higher quality. En conséquence les clients sont aujourd'hui de mieux et plus vite et avec toujours plus de qualité. Technicians arrive promptly and are better prepared to address customer concerns. Les techniciens arrivent rapidement et sont mieux préparés pour répondre à vos préoccupations. It has improved time to invoice, invoice accuracy and overall customer satisfaction by more closely integrating the field to the office. Elle a amélioré le temps de facture, facture exactitude et la satisfaction globale des clients par une intégration plus étroite sur le terrain pour le bureau.

Insurance claim processing with web application and 3G wireless network Traitement des demandes d'assurance avec l'application Web et réseau sans fil 3G
Over the past year, Ohio Casualty Group has streamlined its insurance claims process with 3G wireless network, which provides higher-speed connections over a third-generation cellular network, and custom web application. Au cours de la dernière année, Ohio Casualty Groupe a rationalisé son processus de demande d'assurance avec réseau sans fil 3G, qui offre une vitesse sur une troisième génération de réseau cellulaire, et la coutume application Web.

Previously Ohio Casualty’s claim adjusters would either receive a phone call or a fax notifying them of an assignment. Auparavant, Ohio Casualty à la demande des experts pour effet soit de recevoir un appel téléphonique ou un fax en faire la notification d'une cession. Now the claim call center sends claim assignments via a web application which can be accessed on adjuster’s laptop; while notifying the adjuster about the assignment by a SMS message to his cellphone. Maintenant, la demande de centre d'appel envoie des missions demande par l'intermédiaire d'une application Web qui peut être consultée sur l'ordinateur portable de réglage, alors que la notification de réglage sur la cession par un message SMS à son téléphone cellulaire. The adjuster can look at the claim while traveling to the body shop or claim site, take a digital picture of the damage and upload the digital picture to an electronic claim folder. Le réglage peut regarder la demande tout en voyageant à l'atelier de carrosserie ou de la réclamation site, prenez une photo numérique du dommage et téléchargez la photo numérique à un dossier de réclamation sur support électronique.

Free Wi-Fi in retail stores Free Wi-Fi dans les magasins de détail
Staples, office products retailer, made a significant push into the Chicago market last year. Staples, distributeur de produits de bureau, a fait une importante poussée dans le marché de Chicago l'an dernier. It differentiated from its competition by providing free Wi-Fi access in its Chicago stores. Il différenciée de ses concurrents en fournissant des accès Wi-Fi dans ses magasins de Chicago.

Providing free Wi-Fi allows customers to drop off copy and print jobs by bringing their own laptops or other wireless devices to the store. Fournir des accès Wi-Fi permet aux clients de déposer les copier et les travaux d'impression en apportant leur propre ordinateur portable ou d'autres appareils sans fil au magasin. The service also makes it easier for staff to sell wireless devices, letting them demonstrate the technologies to customers in a working environment. Le service, il est également plus facile pour le personnel de vendre des appareils sans fil, les laisser démontrer les technologies à des clients dans un environnement de travail.

This is a killer idea which any computer and electronics retailer can definitely leverage. C'est une idée qui tue n'importe quel ordinateur et de l'électronique détaillant peut certainement de levier. I would strongly recommend providing free wi-fi access to any fast food outlets including but not limited to coffee shops. Je recommande fortement de fournir gratuitement un accès Wi-Fi à tout points de vente de restauration rapide, y compris mais sans s'y limiter, les cafés. This will ensure higher sales and greater loyalty of customers. Cela permettra d'assurer une hausse des ventes et une plus grande fidélité des clients. And they can also sell some wireless devices and spares too. Et ils peuvent également vendre certains appareils sans fil et des pièces de rechange.

Customer Relationship Management Gestion de la relation client

Operational CRM - Anticipating ways to add to a customers’ experience CRM opérationnel - Anticiper les moyens d'ajouter à une clientèle d'expérience
Harrah’s Entertainment, a casino company, for the past 12 months, has been leveraging real-time and historical customer data and operating information to anticipate ways to add to a customers’ experience, such as surprising them with special offers, promotions and messages based on that individual’s spending with the company. Harrah's Entertainment, une société de casino, pour les 12 derniers mois, a été de levier en temps réel et historique des données clients et les renseignements sur le fonctionnement d'anticiper les moyens d'ajouter à une clientèle d'expérience, tels que les surprenant avec des offres spéciales, des promotions et des messages sur la base de cette personne dépenses avec l'entreprise.

Harrah’s is scaling up this operational CRM concept by creating automated ways to interact with customers through a variety of touch points. Harrah's est l'élargissement de cette notion CRM opérationnel par la création automatique des moyens d'interagir avec les clients grâce à une variété de points de contact. So, when a guest is playing a slot machine, he or she can print coupons and offers that provide play, dining, and entertainment vouchers, and personalized services based on the customer’s preferences. Donc, quand un client est un jeu de machines à sous, il ou elle peut imprimer des coupons et les offres qui prévoient jouer, manger, de divertissement et de bons, et des services personnalisés fondés sur les préférences du client. The key idea is to use CRM for personalized, in-the-moment interactions. L'idée maîtresse est d'utiliser CRM pour obtenir un service personnalisé, dans le moment interactions.

Preventing drug counterfeiting using RFID tags Prévenir la pharmacorésistance La contrefaçon en utilisant les tags RFID
Pfizer is shipping Viagra with Electronic Product Code-encoded RFID tags to US customers to prevent drug counterfeiting. Pfizer commercialise le Viagra avec Electronic Product Code-encodé les tags RFID à des clients américains pour empêcher la contrefaçon de drogues. Pfizer also plans to provide an authentication capability that will let wholesale and retail customers verify the authenticity of the EPCs on RFID tags on Pfizer’s bottles. Pfizer prévoit également de fournir une capacité d'authentification qui permet de gros et de détail clients de vérifier l'authenticité de la CEP sur les tags RFID de Pfizer sur les bouteilles.

IT Innovations IT Innovations

Selling internal IT products & services to fund IT projects, R&D & infrastructure upgrade Vente interne des produits et services à financer des projets TI, de R & D et de mise à niveau des infrastructures
JM Family Enterprises’ IT organization has evolved from being merely a transactional service provider to a business partner. JM Family Enterprises' organisation a évolué d'être simplement un fournisseur de services transactionnels à un partenaire d'affaires. They adapt and market internal IT products and services to other companies. Ils s'adaptent et du marché intérieur des produits et des services à d'autres entreprises. The profit is reinvested into the IT organization to lower customers’ charges and fund internal IT projects. Les profits sont réinvestis dans l'organisation d'abaisser les clients des frais et de financer des projets informatiques internes. Effectively IT has been converted into a self-sufficient business unit. Efficace, il a été converti en un auto-suffisant unité d'affaires.

OCR to speed transportation OCR vitesse de transport
APL, a transaportion services company, uses optical character-recognition technology on truck gates in Los Angeles and Seattle to reduce the waiting time for trucks by 40%. APL, une société de services transaportion, utilise optique des caractères-technologie de reconnaissance sur camion portes à Los Angeles et Seattle à réduire les temps d'attente pour les camions de 40%. More than 90% of entry-gate transactions are automated, as are 79% of Seattle’s exit-gate transactions. Plus de 90% de porte d'entrée de transactions sont automatisées, de même que les 79% de Seattle de sortie-porte transactions.

Automated personalized offer generation for cross-selling Automatisé offre personnalisée génération de ventes croisées
Washington Mutual’s cross-selling effort is very interactive. Washington Mutual's cross-selling effort est très interactif. It flashes a “Customer Offer” button on a teller’s screen when he starts helping a customer. Il clignote une "clientèle offre» un bouton sur l'écran du narrateur quand il commence à aider un client. Offers are customized to the customer’s actual account or type of transaction, such as a small-business owner checking account deposit, and they include scripted language (scary) to walk the service representative through the offer and answer questions. Les offres sont adaptés aux clients de compte ou le type de transaction, comme une petite entreprise propriétaire de compte-chèques de dépôt, et ils comprennent la langue scripts (effrayant) de marcher sur la représentant du service à travers l'offre et de répondre aux questions.

The system automatically filters from potentially thousand of offers to the ones suited for the customer in real-time. Le système de filtre automatiquement potentiellement milliers d'offres à celles qui sont adaptées pour le client en temps réel. Based on the responses the system learns and adapts. Basé sur les réponses du système d'apprendre et de s'adapter. Frankly I find it scary. Franchement je trouve ça effrayant.

Using GPS enabled cell phone to track drivers and optimize trips Au moyen d'un GPS téléphone cellulaire a permis de suivre et d'optimiser les conducteurs voyages
Penske Truck Leasing is using GPS enabled cell phones (Treo) to track driver progress and validate that the correct freight is going where it needs to be. Penske Truck Leasing est activé au moyen d'un GPS pour téléphone cellulaire (Treo) conducteur de suivre les progrès et valider que le fret est aller là où il doit être.

Penske is developing a dynamic trip planner that lets a dispatcher reroute drivers while en route, based on their actual locations; a bar-code scanner integrated into the phone etc. Penske est en train d'élaborer un carnet de voyage dynamique qui permet de rediriger un répartiteur de conduite, en en cours de route, en se fondant sur leur sites, un bar-scanner de code intégrée dans le téléphone etc
via par Forbes

My favorites Mes favoris
My favorite is the concept of providing free wi-fi to attract and retain customers and to sell wi-fi devices and accessories. Mon favori est le concept de Wi-Fi gratuit afin d'attirer et de retenir des clients et de vendre wi-fi d'appareils et d'accessoires.

The idea of implanting RFID chips in Viagra to prevent drug counterfeiting is the wackiest of the lot. L'idée d'implanter des puces RFID dans le Viagra de drogues pour empêcher la contrefaçon est la wackiest du lot. It also has privacy implications. Il a également des implications respect de la vie privée. Your snoopy neighbor simply needs a RFID scanner to track your viagra usage, there are scanners which can track multiple items upto Votre voisin snoopy simplement besoin d'un scanner RFID pour le suivi de vos viagra utilisation, il ya des scanners qui peuvent effectuer le suivi de plusieurs articles jusqu'à 450 feet 450 pieds .